Livraison

Où livrons-nous ?

Nous livrons en France métropolitaine, à l’adresse que vous indiquez lors de la commande. Nous ne livrons pas, pour le moment, hors de France métropolitaine (outre-mer et autres pays).

Délais de livraison

• Expédition : sous 1 à 3 jours ouvrés après votre commande.
• Livraison : en 5 à 7 jours ouvrés après l’expédition.
• Ce délai est aussi indiqué sur chaque fiche produit, avant l’ajout au panier.

Si votre commande contient plusieurs produits, elle peut arriver en plusieurs colis.

Frais de livraison

Au moment du paiement, vous choisissez entre deux modes de livraison :

• Livraison standard : 3,99 € par commande, offerte dès 50 € d’achat. C’est le mode sélectionné par défaut.
• Livraison Premium protégée : 5,99 € par commande, en option. Si votre colis est perdu, volé ou arrive cassé, nous vous renvoyons le produit ou nous vous remboursons dès votre signalement, sans attendre l’enquête du transporteur. Elle couvre aussi le colis volé après avoir été déposé dans votre boîte aux lettres ou devant votre porte.

Quel que soit le mode choisi, votre colis voyage à nos risques jusqu’à ce que vous le receviez : s’il se perd ou s’abîme pendant le transport, nous vous renvoyons le produit ou nous vous remboursons, comme le prévoit la loi (article L. 216-4 du Code de la consommation). Pour signaler un problème, écrivez-nous à contact@chatperchoir.fr avec votre numéro de commande. Les frais exacts sont toujours affichés dans le panier, avant le paiement.

Transporteurs

Votre colis est remis au transporteur dès son expédition. Selon l’entrepôt d’où part votre produit, il est acheminé par La Poste (Colissimo) ou par un autre transporteur partenaire de notre fournisseur : par exemple GLS, DPD, Chronopost ou DHL pour un envoi depuis un entrepôt européen, ou Cainiao puis La Poste pour un envoi depuis la Chine. Le nom du transporteur et le numéro de suivi vous sont communiqués dans l’e-mail d’expédition.

Suivi de votre colis

Dès que votre commande est expédiée, vous recevez un e-mail avec le numéro de suivi. Vous pouvez aussi suivre votre commande depuis la page Suivre ma commande ou votre espace client.

À la réception

Vérifiez l’état du colis devant le livreur. S’il est abîmé, indiquez-le sur le bon de livraison ou au transporteur, prenez des photos, puis prévenez-nous dans les meilleurs délais à contact@chatperchoir.fr. Les risques liés au transport sont à notre charge jusqu’à ce que vous preniez possession du colis.

Retard de livraison

Votre colis n’est pas arrivé dans le délai annoncé ? Contactez-nous : nous retrouvons le colis auprès du transporteur. Si la livraison n’a toujours pas lieu dans un délai supplémentaire raisonnable, vous pouvez annuler votre commande et être remboursé intégralement, comme le prévoit le Code de la consommation.