Retours et remboursements

Votre arbre à chat ne convient pas ? Vous avez 14 jours après réception pour changer d’avis, sans avoir à vous justifier. Voici comment faire.

1. Prévenez-nous dans les 14 jours

Le délai court à partir du jour où vous recevez le produit (ou le dernier produit, si votre commande arrive en plusieurs colis). Avant la fin de ce délai, et avant de renvoyer le produit, prévenez-nous :

par e-mail à contact@chatperchoir.fr, en précisant votre numéro de commande et le ou les produits à retourner ;
ou en ligne, avec la fonction « Renoncer au contrat ici » (en bas de chaque page, dans le détail de votre commande et dans l’e-mail de confirmation) : vous confirmez votre nom, la commande et votre e-mail, puis vous cliquez sur « Confirmer la rétractation ». Vous recevez aussitôt un accusé de réception daté par e-mail ;
ou avec le formulaire de rétractation type en bas de cette page, à nous envoyer via notre formulaire de contact.

2. Renvoyez le produit

Renvoyez le produit au plus tard 14 jours après nous avoir prévenus, à l’adresse suivante : Transiflow (Chat Perchoir), Bureau 326, 59 rue de Ponthieu, 75008 Paris.

Renvoyez-le complet (toutes les pièces, la visserie et la notice), bien protégé. L’emballage d’origine est l’idéal pour un arbre à chat, mais il n’est pas obligatoire.
Vous pouvez déballer et monter le produit pour l’essayer, comme en magasin. En revanche, une usure ou des dégâts dus à une utilisation au-delà de cet essai peuvent être déduits du remboursement.
Les frais de retour sont à votre charge, sauf si le produit est abîmé, défectueux, non conforme ou ne correspond pas à votre commande (voir plus bas). Gardez la preuve de dépôt du colis et son numéro de suivi.

3. Nous inspectons le retour, puis vous êtes remboursé

Dès réception du colis, nous inspectons le produit pour vérifier qu’il est complet et en bon état, puis nous lançons le remboursement, toujours dans le délai de 14 jours ci-dessous.

Nous vous remboursons le prix du produit et les frais de livraison initiaux (sur la base de la livraison standard), au plus tard 14 jours après votre demande. Nous pouvons attendre d’avoir reçu le produit, ou la preuve que vous l’avez expédié, pour lancer le remboursement (le premier des deux compte). Il est fait sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, sans frais.

Si le produit revient incomplet ou abîmé au-delà d’un simple essai, nous pouvons déduire cette dépréciation du remboursement ; nous vous en informons par e-mail, photos à l’appui.

Produit abîmé, défectueux, non conforme ou erreur de commande

Ce n’est pas un changement d’avis : c’est la garantie légale de conformité qui s’applique, pendant 2 ans après la livraison. Écrivez-nous à contact@chatperchoir.fr avec votre numéro de commande et des photos du problème (ou du produit reçu par erreur). Nous vous proposons la réparation, le remplacement de la pièce ou du produit, ou le remboursement, et les frais de retour sont alors à notre charge.

Si le colis arrive visiblement endommagé, signalez-le au transporteur à la livraison si possible, puis à notre service client dans les meilleurs délais, photos à l’appui.

Le détail de vos droits figure dans nos conditions générales de vente.

Formulaire de rétractation type

Si vous préférez ce modèle, copiez-le, complétez-le et envoyez-le-nous via notre formulaire de contact. Il n’est utile que si vous souhaitez vous rétracter.

À l’attention de Transiflow (Chat Perchoir), Bureau 326, 59 rue de Ponthieu, 75008 Paris, France, contact@chatperchoir.fr :
Je/nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du bien (*) ci-dessous :
Commandé le (*) / reçu le (*) :
Numéro de commande :
Nom du (des) consommateur(s) :
Adresse du (des) consommateur(s) :
Signature du (des) consommateur(s) (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) :
Date :
(*) Rayez la mention inutile.