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Questions fréquentes

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Commande et paiement

Non. Vous pouvez commander sans compte : il suffit d’indiquer vos coordonnées et votre adresse de livraison. Un compte vous permet simplement de retrouver vos commandes et de suivre leur avancement.

Par carte bancaire, Apple Pay ou Google Pay, sur une page de paiement sécurisée.. Le paiement est sécurisé et traité par nos prestataires : nous n’avons jamais accès à vos coordonnées bancaires complètes.

Écrivez-nous au plus vite à contact@chatperchoir.fr avec votre numéro de commande. Tant qu’elle n’est pas expédiée, nous faisons le maximum pour la modifier ou l’annuler. Si elle est déjà partie, vous pourrez exercer votre droit de rétractation à la réception.

Livraison

En France métropolitaine, pour le moment.

Votre commande est expédiée sous 1 à 3 jours ouvrés, puis livrée en 5 à 7 jours ouvrés. Le délai est aussi indiqué sur chaque fiche produit. Tous les détails sont sur la page Livraison.

La livraison standard coûte 3,99 € par commande et elle est offerte dès 50 € d’achat. En option, la livraison Premium protégée (perte, vol et casse) coûte 5,99 €. Le tarif s’affiche dans le panier avant le paiement.

Dès que votre commande est expédiée, vous recevez son numéro de suivi par e-mail. Vous pouvez aussi la suivre depuis la page Suivre ma commande.

Retours et remboursements

Oui. Vous avez 14 jours après réception pour changer d’avis, sans avoir à vous justifier. Prévenez-nous (fonction « Renoncer au contrat ici », e-mail ou formulaire de rétractation), puis renvoyez le produit dans les 14 jours qui suivent. Toutes les étapes sont sur la page Retours et remboursements.

Pour un changement d’avis, les frais de retour sont à votre charge. Pour un produit abîmé, défectueux ou non conforme, ils sont à notre charge.

Au plus tard 14 jours après votre demande de rétractation, sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Nous pouvons attendre d’avoir reçu le produit, ou la preuve de son expédition, avant de rembourser.

Produits et garanties

Écrivez-nous à contact@chatperchoir.fr avec votre numéro de commande et des photos. Nous vous envoyons la pièce manquante, remplaçons le produit ou vous remboursons, à nos frais : c’est la garantie légale de conformité.

Tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité pendant 2 ans à compter de la livraison, et de la garantie des vices cachés. Le détail figure à l’article 8 de nos conditions générales de vente.

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